Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Teniendo en cuenta lo que establece la Ley del Consumidor en Chile sobre el derecho a retracto, nuestra política de devoluciones dura 10 días. Si pasaron 10 días desde que recibió el producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. Además, y de acuerdo a las disposiciones del Servicio Nacional del Consumidor, los productos usados o de segunda mano (como son las antigüedades, por naturaleza) no tienen derecho a cambio o devolución por lo que el reembolso sólo aplica a artículos nuevos; no obstante, como parte de la política interna de nuestra tienda, si usted no queda satisfecho con las antigüedades que compró podrá cambiarlas por otras de valor similar.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que fue abierto.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
REEMBOLSOS (APLICA SÓLO A PRODUCTOS NUEVOS)
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Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los dos días hábiles posteriores al aviso.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
* Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
* Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
* Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a jorge@mashini-antiguedades.com.
Artículos en oferta:
* Los artículos en oferta se reembolsan al precio en que fueron adquiridos.
CAMBIOS (APLICA A ANTIGÜEDADES, ARTÍCULOS VINTAGE Y PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO EN GENERAL)
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Alternativamente al reembolso, ofrecemos cambios de un artículo por otro similar, del mismo precio o superior. En caso de escoger un producto de costo superior, deberá pagar la diferencia tras descontar el precio de venta del artículo entregado. Si necesita cambiar su artículo, envíenos un correo electrónico a jorge@mashini-antiguedades.com y envíe su artículo a: Providencia 2348, Local 4, Santiago, RM, 7510052, Chile.
REGALOS
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Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
ENVÍOS
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Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Providencia 2348, Local 4, Santiago, RM, 7510052, Chile.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de 75.000 pesos chilenos, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.